反馈通道
找对入口，问题就解决了一半
星空体育在这一页把邮箱、电话与线下地址各自适合处理的事情分开写清楚。访问异常、数据对不上的地方、想聊的合作，都能一次找对人，不用来回转介绍。
客服邮箱
support@galaxy-xingkongtiyu.com.cn
页面打不开、数据有出入、合作与内容沟通，都发到这里。写清栏目和具体条目，定位会快很多。
服务电话
400-4445-3381
适合需要当场问明白的事：本轮阵容更新到哪一场、某个指标在哪个入口看。工作日内有人接。
线下地址
云南省昆明市五华区科高路189号星空科创大厦12层
本地用户有当面沟通的需要，可以前往这处线下联系地点，建议先用邮箱或电话约好时间。
服务时段与处理方式
工作日 9:00–18:00 集中接收，两类请求分头走
邮件和电话在工作日内统一进入待处理队列。访问问题优先复现页面表现，数据出入先回到对应条目，两条线的推进顺序不同，写清类型能省掉一轮往返。
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01
收件与归类
进入队列后先按访问问题、数据出入、合作沟通分开，各自交给对应小组接手。
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02
访问问题优先复现
按你给出的栏目、设备和时间段先复现一次，确认是加载、显示还是数据读取出了状况。
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03
数据出入回溯条目
回到球员数据、交锋记录、阵容或射门区间对应的条目，对照赛前 24 小时与赛后 15 分钟两个更新节点。
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04
给出结论或补问
能直接答复的当场说明；需要补充条目信息的，会告诉你还差哪几项，补齐后继续往下走。
如果不在服务时段内发出，会怎样
非工作时段发来的邮件会保留在队列里，下一个工作日按先后顺序处理。电话在非工作时段无人接听，这种情况下建议改用邮箱，把页面表现和条目信息一次写全，处理时不用再回头问。
访问问题反馈
先说清看到什么，比一句“打不开”有用得多
页面一直转圈或加载很久
先说在哪个栏目——关注列表、球员数据还是射门统计，再写清用桌面端还是手机端。同一网络下换个浏览器再试一次，把这个结果一并说明。
首屏数据没刷出来，或区块是空白的
记下出现的时间点。如果只有某一场比赛或某个球员的区块空白，把条目名称写清楚，方便我们直接回到对应的数据表里查。
中文版显示成了别的语言
说明设备语言设置和浏览器版本。界面自 2019 年起迭代到第 6 代，语言识别依赖浏览器环境，写清这些细节定位很快。
关注列表里的球队或球员不见了
写下你的分组方式——按赛区、联赛还是赛季，以及大致数量。关注列表可以同时跟踪 200 支球队与 500 名球员，先确认是不是切换了分组。
某个场馆或阵容信息看着不对
场馆资料库收录 480 座主场馆，包含容纳人数、草皮类型与所在城市。指出具体场馆名和哪里不对，我们就能直接对比记录。
数据出入反馈
看到的值和别处不一样，从这四个方向提出来
简体版球员数据覆盖近三个赛季，历史交锋、球队资料与逐场射门区间同步维护。如果你在数据专区看到的值和另一处记录不一致，按下面的方向整理，处理起来最快。
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01
球员数据
出场、进球、助攻、传球成功率、射门转化这几项都可以提。写下球员名、赛季和指标名，再附上你看到的值。
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02
历史交锋
说明是哪两支球队、哪个赛季阶段的交锋记录，以及你手上另一处记录的来源与数值，方便对照两边。
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03
阵容与场馆
指出轮次、球队名，以及是名单还是场馆信息有出入。场馆资料包含容纳人数、草皮类型与所在城市。
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04
射门区间
射门统计按逐场区间区分半场与时间段，并标注射正与偏出。写下场次、时间段和你认为应为的数值。
提交时把上面几项一次写全，处理时不用再回来问条目，答复也更快。
合作与内容沟通
数据供应、内容转载、本地协作，都从邮箱进来
团队由数据、产品、内容与服务四个小组组成，长期合作方包括 20 余家赛事数据供应商与地方体育机构，合作内容以数据接口对齐与内容互校为主。合作类邮件进入队列后会转给对应小组。
了解团队与协作方式-
数据供应
说明覆盖的项目与赛区、数据颗粒度是否到逐场区间、更新频率，以及已有的对接方式。足球数据颗粒度要求最细，建议单独说明。
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内容转载
写明拟使用的内容范围、发布渠道与用途，我们会回复可引用的部分与署名方式，具体条款见使用规范。
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本地服务协作
服务覆盖全国 31 个省级行政区，云南为本地服务重点区域。云南地区的场馆、赛事与社区协作，可以说明合作场景与大致频次。
线下联系信息
云南昆明的线下联系地址
本地用户有当面沟通的需要，可以前往下面这个地址。建议先通过邮箱或电话说明来意并约好时间，避免白跑一趟。
云南省昆明市五华区科高路189号星空科创大厦12层
写好一条反馈
照着填，来回确认的次数会少很多
在哪个栏目：例如数据专区里的球员数据 看的是哪一条：球员名、赛季、指标名称 你看到什么：页面表现，或显示出来的具体数值 什么设备看的：桌面端或手机端、用的哪个浏览器 已经试过什么：清缓存、换网络、换浏览器之后的结果
把这五行写进邮件正文，比只发一张截图更容易处理，回复的时候也能一条一条对上。